Product oriented vs Customer oriented

Tradicionalmente, las empresas de moda han estado centradas en el producto, dando gran libertad a los equipos de diseño, los cuales desarrollan las colecciones con muchos meses de antelación a la venta, basándose en estudios de tendencias, en datos de ventas anteriores y en su criterio creativo.

Luego esas colecciones pasan a los equipos comerciales para venderlas en los distintos canales de distribución y se comunican a través de medios masivos, tratando a todos los clientes de forma indiscriminada.

Ahora, tienen que evolucionar hacia compañías centradas en cliente, lo cual supone desarrollar y gestionar relaciones con los consumidores, identificar sus necesidades y crear y diseñar productos o servicios que les satisfagan.

Esto pasa por un trato lo más personalizado posible utilizando nuevos canales de distribución y comunicación que lo permiten, y potenciando una comunicación interactiva marca-cliente y cliente-cliente a través de medios sociales.

Distintos segmentos de mercado dentro del sector

Los segmentos Discount, Value y Mid Market

Son negocios de alto volumen y bajo margen que necesitan generar alta circulación de visitantes a sus tiendas, por lo que buscan crear experiencias de compra con alto valor de vinculación
Se caracterizan por una renovación constante de producto con una imagen de marca fresca y renovada
Cuentan con muchos puntos de venta para mayor proximidad al cliente.
Son marcas enfocadas a cliente (customer oriented), que piensan en todo momento en ofrecer al cliente lo más rápido posible lo que éstos están demandando.

Son, en realidad aquellos que deben esforzarse más en adecuar correctmente sus locales comerciales hasta convertirlos en tiendas de referencia donde los clientes se se identifique con su marca y accedan a comprar sus productos.

Los segmentos Lujo y Lujo accesible

Son negocios de menor volumen y alto margen.
Históricamente han trabajado con entre 2 y 6 colecciones anuales, con un proceso de diseño producción-venta muy largo y lento.
En estos segmentos, la Marca permite un gran multiplicador del precio y por lo tanto de los márgenes.
Por ello las marcas de lujo y semi lujo invierten grandes presupuestos en comunicación, para crear una identidad propia y diferenciada, además de ese mundo de magia y aspiracionalidad que retroalimenta la posibilidad de vender con alto margen.